Przedłużona gwarancja +1 rok

Warunki usługi, wersja 2026-10-24.warranty-service1.

1. Usługa i jej dostawca

Przedłużona gwarancja jest odpłatną gwarancją jakości na kolejne 12 miesięcy. Udziela jej sprzedawca wskazany w potwierdzeniu zamówienia: Apollo Multimedia s.r.o., numer identyfikacyjny 27569047, siedziba Sluneční náměstí 2540/5, 158 00 Praha 13, wpisana w Sądzie Miejskim w Pradze, dział C, pozycja 114574. Kontakt reklamacyjny: reklamace@apollos.cz, telefon 212 249 660; adres korespondencyjny taki sam jak siedziby. Adres konkretnego punktu reklamacyjnego poda dział reklamacji. Za rozpatrzenie odpowiada sprzedawca również wtedy, gdy korzysta z partnera serwisowego. Nie jest to ubezpieczenie.

Usługa obejmuje wyłącznie produkt i liczbę sztuk wskazane w potwierdzeniu zamówienia i gwarancji, za uzgodnioną cenę. Warunkiem jest zapłata za produkt i usługę oraz odbiór produktu. Dla każdej objętej sztuki usługę można wykorzystać do rozpatrzenia jednej uznanej reklamacji. Po jej prawidłowym zakończeniu zgodnie z artykułem 6 usługa zostaje wyczerpana.

Umowa jest zawierana z kupującym wskazanym w zamówieniu, niezależnie od tego, czy jest konsumentem, czy przedsiębiorcą. Usługa jest nieprzenoszalna: sprzedaż lub darowanie produktu nie przenosi jej na kolejnego właściciela.

2. Okres gwarancji

Gwarancja rozpoczyna się w dniu następującym po zakończeniu okresu podstawowego wskazanego w potwierdzeniu gwarancji i trwa przez kolejne 12 miesięcy kalendarzowych. Dla konsumenta okres podstawowy wynosi zwykle 24 miesiące od odbioru, a dla przedsiębiorcy wynika z uzgodnionej gwarancji podstawowej. Dokładny początek i koniec dodatkowego okresu ustalimy według rzeczywistego odbioru, ewentualnie odpowiednich zasad oddania do użytkowania.

Jeżeli okres podstawowy zostanie przedłużony z mocy prawa lub jego bieg zostanie wstrzymany przy zasadnej reklamacji, początek usługi zostanie przesunięty tak, aby zachować pełne dodatkowe 12 miesięcy. Przy zasadnej reklamacji w dodatkowym okresie gwarancja nie biegnie przez czas, gdy nie możesz używać produktu. Przesunięcia potwierdzimy w formie tekstowej.

3. Wady objęte gwarancją

Obejmujemy wewnętrzne wady elektryczne, elektroniczne i mechaniczne, które ujawnią się w dodatkowym okresie i przy prawidłowym używaniu ograniczają funkcjonalność produktu lub jego używanie do zwykłego bądź uzgodnionego celu. Nie musisz wykazywać, że wada istniała już przy odbiorze. Ochrona obejmuje funkcjonalne części i akcesoria dostarczone w opakowaniu sprzedażowym, z wyłączeniami z artykułu 4.

Ochrona obejmuje np. awarię płyty głównej, zasilania, elektroniki wyświetlacza lub mechanizmu wewnętrznego. Sam wiek produktu, koniec gwarancji producenta ani fakt, że część jest ruchoma lub podlega zużyciu, nie są powodem odrzucenia reklamacji.

Baterie: obejmujemy wewnętrzną wadę funkcjonalną baterii dostarczonej jako część produktu i awarię elektroniki ładowania, o ile nie chodzi o zwykłe starzenie, zużycie lub inne wyłączenie. Naturalny stopniowy spadek pojemności i czasu pracy wynikający z wieku i cykli ładowania nie jest objęty ochroną. Obecność baterii nie wyłącza pozostałych części produktu.

4. Wyłączenia ochrony

Gwarancja nie obejmuje:

• Zwykłego zużycia i wykorzystania materiałów: naturalnego spadku pojemności baterii, wykorzystanych wkładów i nośników oraz wymiany regularnie wymienianych części z powodu ich zwykłego zużycia. Nie obejmujemy konserwacji zapobiegawczej, czyszczenia ani regulacji. Zużycie oceniamy według konkretnej części, sposobu używania i racjonalnie oczekiwanego okresu trwałości; nie można automatycznie uznać za nie każdej awarii funkcjonalnej.
• Uszkodzeń zewnętrznych: wad spowodowanych upadkiem, uderzeniem, nadmiernym naciskiem, wniknięciem płynu, pożarem, powodzią, piorunem lub awarią zewnętrznego zasilania poza zakresem określonym przez producenta. Wyłączenie dotyczące płynu nie ma zastosowania, jeżeli przy przestrzeganiu warunków użytkowania przyczyną było niespełnienie deklarowanej odporności produktu.
• Nieprawidłowego używania i ingerencji: wad spowodowanych używaniem niezgodnym z instrukcją lub przeznaczeniem produktu, przeciążeniem, nieprawidłową instalacją, udowodnionym zaniedbaniem wymaganej konserwacji, niefachową naprawą, przeróbką lub błędną ingerencją w oprogramowanie sprzętowe. Zwykłe używanie w działalności gospodarczej nie stanowi samo w sobie wyłączenia.
• Zmian kosmetycznych bez wpływu na działanie, np. powierzchownych zarysowań lub zmiany koloru.
• Samodzielnych problemów z oprogramowaniem i danymi: wad aplikacji i licencji, złośliwego oprogramowania, utraty i odzyskiwania danych ani zakończenia usługi osoby trzeciej. Serwisowe przywrócenie własnego oprogramowania sprzętowego niezbędne do usunięcia objętej awarii jest częścią naprawy. Nie ogranicza to ustawowych obowiązków dotyczących właściwości cyfrowych i aktualizacji.
• Utraty i kradzieży produktu ani rekompensaty utraconych korzyści, wynajmu urządzenia zastępczego lub szkód następczych w ramach tej usługi. Ewentualna ustawowa odpowiedzialność za szkodę pozostaje zachowana.

Wyłączenie odnosimy do konkretnej reklamowanej wady i jej przyczyny. Niezwiązane uszkodzenie, otwarcie urządzenia, naprawa przez osobę trzecią lub użycie kompatybilnych akcesoriów same w sobie nie pozbawiają uprawnienia. Odrzucenie uzasadnimy pisemnie konkretnymi ustaleniami.

5. Jak zgłosić reklamację

Zgłoś wadę sprzedawcy e-mailem reklamace@apollos.cz lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Podaj produkt, numer zamówienia lub inny dowód zawarcia umowy, opis awarii i moment jej ujawnienia. Zgłoś wadę jak najszybciej, najpóźniej przed końcem dodatkowego okresu gwarancji; przekazanie produktu można uzgodnić później. Zasada ta nie skraca terminów ustawowych praw z wadliwego świadczenia.

Po zgłoszeniu skontaktuje się z Tobą dział reklamacji sprzedawcy i poda dalszą procedurę oraz adres punktu reklamacyjnego. Kupujący musi zgodnie z instrukcjami dostarczyć produkt do oceny i rozpatrzenia reklamacji, bezpiecznie zapakowany i z akcesoriami potrzebnymi do weryfikacji wady. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem. Jeśli charakter produktu lub inne poważne okoliczności uniemożliwiają fizyczne przekazanie, uzgodnij z działem odpowiednią procedurę. Ta procedura kontaktu nie ogranicza ustawowych miejsc i sposobów zgłaszania reklamacji.

Transport do punktu reklamacyjnego wstępnie opłaca kupujący, chyba że uzgodni ze sprzedawcą inaczej. Wysyłkę zwrotną po zasadnej reklamacji w ramach usługi opłaca sprzedawca.

Umożliw diagnostykę i w miarę możliwości wykonaj kopię danych. Zgodnie z instrukcjami działu reklamacji udostępnij urządzenie serwisowi: odblokuj je, ustaw tryb serwisowy lub tymczasowy PIN i w razie potrzeby usuń blokadę aktywacji. Jeśli do diagnostyki trzeba podać PIN lub kod odblokowania, przekaż go w sposób uzgodniony z działem reklamacji. Udostępniaj dane dostępowe tylko w zakresie niezbędnym do serwisu. W razie puchnięcia lub przegrzewania baterii nie używaj produktu i uzgodnij bezpieczne przekazanie.

Sprzedawca potwierdzi zgłoszenie i sposób rozpatrzenia reklamacji. Rozpatrzenie nastąpi bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem potrzebnej fachowej oceny, charakteru wady i dostępności części zamiennych. Jeśli brakuje niezbędnej współpracy lub dostępu do produktu, poinformujemy, co trzeba uzupełnić i jak wpływa to na rozpatrzenie.

6. Jednorazowe świadczenie i zakończenie usługi

Objętą wadę naprawimy bezpłatnie. Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nieproporcjonalna, dostarczymy nowy taki sam produkt albo co najmniej porównywalny pod względem istotnych cech. Produkt odnowiony można dostarczyć wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą. Za zasadną naprawę lub wymianę nie płacisz udziału własnego, diagnostyki, robocizny ani części zamiennych.

Jeśli nie można zapewnić naprawy ani odpowiedniej wymiany, za zwrócony produkt wypłacimy kwotę odpowiadającą jego zwykłej wartości bezpośrednio przed wystąpieniem objętej wady, nie wyższą niż pierwotnie zapłacona cena zakupu. Uwzględnimy wiek, wcześniejsze używanie, zwykłe zużycie i rzeczywisty stan przed awarią. Wartość ustalimy na podstawie udokumentowanych cen porównywalnych sprawnych towarów tego samego wieku i stanu; jeśli porównanie nie jest dostępne, zastosujemy uzasadnione oszacowanie tych cech. Sama objęta reklamowana wada nie obniża wartości w tym wyliczeniu. Kwotę rekompensaty i podstawy wyceny wyjaśnimy pisemnie. Nie narzucamy rekompensaty w formie bonu na kolejne zakupy. Ta rekompensata umowna nie ogranicza roszczeń przewidzianych w danym przypadku przez prawo.

Usługa jest jednorazowa: po zakończeniu pierwszej uznanej reklamacji prawidłową naprawą, przekazaniem produktu zastępczego lub wypłatą rekompensaty zostaje spełniona i kończy się dla danej sztuki, nawet jeśli dodatkowe 12 miesięcy jeszcze nie upłynęło. Cena wykorzystanej w ten sposób usługi nie podlega zwrotowi. Samo zgłoszenie, ocena lub odrzucenie reklamacji nie wyczerpuje usługi. Nieskuteczna lub nieukończona naprawa ani powrót tej samej nieusuniętej wady nie stanowią nowego wykorzystania; sprzedawca musi je rozwiązać w ramach pierwotnej reklamacji. Ustawowe prawa dotyczące naprawy i produktu zastępczego pozostają zachowane.

Samo odrzucenie reklamacji nie powoduje naliczenia opłaty; odpłatne prace wykonamy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu i ceny.

Niewykorzystana usługa kończy się również z upływem okresu, odstąpieniem od usługi lub zakupu albo definitywną utratą lub zniszczeniem produktu. Roszczenie zgłoszone w terminie pozostaje zachowane także po upływie okresu.

7. Odstąpienie i wspólne zasady

Kupujący, który kupił usługę przez internet jako konsument, może bez podania przyczyny odstąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o usługę. Dodatkowo przyjmiemy odstąpienie konsumenta także w ciągu 14 dni od odbioru powiązanego produktu. Tego prawa odstąpienia bez przyczyny nie udzielamy przedsiębiorcom. Wystarczy terminowo wysłać jednoznaczne oświadczenie sprzedawcy, wskazując zamówienie, produkt i usługę. W takim przypadku zwrócimy konsumentowi całą cenę usługi w ciągu 14 dni od zgłoszenia, pierwotną metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Wystawienie potwierdzenia nie oznacza pełnego wykonania usługi i nie pozbawia prawa odstąpienia.

Przy odstąpieniu od zakupu produktu w ustawowym terminie lub anulowaniu zakupu przed początkiem dodatkowego okresu zwrócimy także całą cenę usługi. Przy częściowym zwrocie rozliczane są wyłącznie objęte nim sztuki.

Potwierdzenie gwarancji otrzymasz najpóźniej przy odbiorze, w możliwej do zachowania formie tekstowej, wraz z pełnymi warunkami. Zawiera dostawcę i kontakty, objęty produkt i liczbę sztuk, uzgodnioną cenę, okres podstawowy, dodatkowe 12 miesięcy i wersję warunków. Terminy według rzeczywistego odbioru uzupełnimy, jeśli nie są jeszcze znane. Twoją usługę obejmuje uzgodniona treść; późniejsza zmiana oferty lub warunków nie pogorszy jej wstecz.

Pouczenie wyłącznie dla kupującego będącego konsumentem: z mocy prawa przysługuje Ci wobec sprzedawcy prawo do bezpłatnego usunięcia niezgodności; ta gwarancja umowna nie ogranicza tego prawa. Pouczenie nie przyznaje przedsiębiorcom praw konsumenta. Warunki usługi stosuje się w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów i nie ograniczają praw, których nie można umownie wyłączyć.

Skargi rozpatruje sprzedawca pod podanymi adresami kontaktowymi. Konsument może rozwiązać spór ze sprzedawcą również za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej – pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Prawo zwrócenia się do sądu pozostaje nienaruszone.